سامانه مدیریت ارتباط با مشتریان بانکی

ideh

Microsoft Dynamics CRM یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری است که توسط شرکت مایکروسافت تولید شده است. هدف اصلی از تولید این نرم افزار فراهم ساختن امکان مدیریت اطلاعات در حوزه های فروش، بازاریابی و خدمات پس از فروش می باشد؛ معماری انعطاف پذیر و قابلیت های سفارشی سازی گسترده آن باعث شده است که در حال حاضر شرکت مایکروسافت از این محصول به عنوان بستر XRM خود یاد کند و شرکای تجاری این شرکت نیز از آن برای تولید برنامه های مبتنی بر وب متنوعی استفاده کنند. سامانه مدیریت ارتباط با مشتریان بانکی به منظور مدیریت مشتریان، مدیریت کانال های ارتباطی با آنان و ارایه خدمات بازاریابی به گروه ها و طیف های متنوع و متعدد مشتریان طراحی و پیاده سازی گردیده است تا بتواند ثبت و بروزرسانی اطلاعات مشتریان به صورت روزانه بر اساس داده ها و اطلاعات مندرج در بانک های اطلاعاتی را تسهیل نماید. همچنین گزارش وضعیت مشتریان با شرایط دلخواه می تواند از جمله مزایای عمده این سامانه به شمار رود.

اهداف سامانه
• جستجو مشتریان با شرایط مورد نظر
• تعریف کمپین های مختلف بازاریابی
• تعریف لیست های متعدد بازاریابی
• ایجاد بستر لازم جهت پروژه های خدمات به مشتریان
• استفاده از اطلاعات سامانه به منظور اجرای سایر طرح های مرتبط با مشتریان
• شناسایی مشتریان با شرایط خاص
• شناسایی مشتریان تسهیلاتی و وضعیت آنها
• ارایه خدمات به مشتریان خاص بر حسب تعاریف دلخواه

ویژگی های سامانه مدیریت ارتباط با مشتریان
• بروزآوری دایمی اطلاعات مشتریان
• تعریف کمپین های بازاریابی
• ارایه خدمات CIP
• فراهم ساختن امکان استفاده از داده ها برای تماس با مشتریان رویگردان
• ارایه گزارشات تفصیلی وضعیت مشتریان حقیقی یا حقوقی
• مشخصات تسهیلات مشتریان
• امکان ثبت موارد تماس با مشتریان